Manager dans l’incertitude. Première partie : Les processus

Angélica Calvet, administratrice de Cinov Conseil et Présidente de Cinov Nouvelle Aquitaine, propose d'aborder la question du "Management dans l'incertitude" au travers trois approches. La première d'entre elles : Les Processus.

" Les organisations sont confrontées à de nombreuses incertitudes tout au long de leur existence. Pour y faire face, elles s’appuient sur les processus qu’elles ont déjà établis.

La façon dont l’incertitude sera gérée dépend la plupart du temps de la nature et de la maturité des processus.

De manière générale, les processus sont conçus principalement dans le but de maitriser au mieux le cycle de vie des produits ou de services et gérer les risques.

Cependant, dans le cas d’une crise survenue par des facteurs méconnus ou peu connus, considérée comme une situation complexe, voire chaotique, l’incertitude peut atteindre des niveaux extrêmes dont un ou plusieurs paramètres sortent des activités conventionnelles et poussent l’organisation à modifier ses modèles opérationnels.

C’est un fait que les risques augmentent lorsque la complexité augmente [1].

Si les processus organisationnels ne sont pas murs, c’est-à-dire peu reproductibles ou improvisés ou les modèles de gestion opérationnelle ne bougent pas, les organisations n’ont pas de leviers leur permettant de s’adapter rapidement à la nouvelle donne et peuvent être confrontées à de fortes menaces.

Les principaux paramètres qui définissent l’incertitude sont la magnitude et la durée : plus l’incertitude est forte, plus la situation devient complexe ; et plus la durée est longue, plus l’organisation devra adapter ses modèles de management pour accompagner au mieux ses différentes activités.

La pandémie de COVID-19 que nous traversons encore est un exemple du comportement incertain.

« L’incertitude extrême de cet événement, par son ampleur, est accompagnée par la fréquence des changements d’information qui ne cessent pas d’évoluer en pointant les dommages sanitaires et économiques vécus »[2] pendant et après chaque vague de la pandémie.

Les organisations qui parviennent à s’adapter afin de pouvoir diriger leurs activités dans des conditions d’incertitude extrême, deviennent apprenantes et résilientes, ce que leur permet de se munir des réponses au fur et à mesure que les événements évoluent. Ceci leur permet de communiquer et amortir les impacts."

     Angélica Calvet, CS-Horizon,
     Administratrice Cinov Conseil
     Présidente Cinov Nouvelle Aquitaine

[1] The complete Business Process Handbook BPM V1. 2021. Mark von Rosing, August-Wilhelm Scheer and Henrik von Scheel

[2] https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/in-conversation-managing-in-extreme-uncertainty